Nowa lokalizacja Sali Obsługi Klientów NFZ we Wrocławiu

Salę Obsługi Klientów Dolnośląskiego Oddziału Wojewódzkiego przeniesiono po 18 latach do nowoczesnego biurowca niedaleko kościoła pw. św. Maurycego. Nowy lokal ma jedenaście wydzielonych stanowisk do obsługi bezpośredniej klientów, w tym stanowisko z udogodnieniami dla osób ze specjalnymi potrzebami, m.in. pętlą indukcyjną dla niedosłyszących oraz blatem o regulowanej wysokości, który ułatwi kontakt osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

- W razie potrzeby można uruchomić cztery dodatkowe stanowiska. Dla porównania przy ul. Dawida funkcjonuje ich siedem. Poprzednia sala jest jeszcze czynna, ale ostrzegam, że mogą się tam tworzyć kolejki ze względu na mniejszą liczbę pracowników obsługi. Przy ul. Dawida można więc jeszcze korzystać z naszych usług, jednak powoli przenosimy cały ruch na Traugutta. Wkrótce stara lokalizacja zostanie zamknięta - mówi "Gościowi" Anna Szewczuk-Łebska, rzecznik prasowy dolnośląskiego oddziału NFZ.

W nowej sali przy ul. Traugutta 55 jest nowocześnie i przestrzennie. Wszystko znajduje się na parterze z dostosowaniem do osób z różnymi niepełnosprawnościami. Nowością są specjalne pokoje do rozmów z klientami w sprawach wymagających zapewnienia intymności oraz stanowisko komputerowe do dyspozycji klientów.

- To nasza odpowiedź na potrzeby pacjentów, którzy przychodzą z różnymi potrzebami związanymi ze zdrowiem i z różnymi problemami. Te historie zdrowotne czasem są bardzo intymne i nie chcemy, żeby ktokolwiek je usłyszał. Dlatego na życzenie klienta pracownik może przejść z nim do takiego pokoju i tam swobodnie porozmawiać. Przy ul. Dawida nie było takich możliwości - tłumaczy Anna Szewczuk-Łebska.

Zaznacza, że na wszystkich czekać będzie rozbudowana strefa profilaktyki, gdzie uzyskamy informacje o zdrowiu i otrzymamy praktyczne porady ekspertów.

- Przygotowaliśmy kącik dla dzieci i osobny pokój dla opiekuna z dzieckiem, które ułatwią załatwianie wszelkich niezbędnych spraw rodzicom maluchów - informuje A. Szewczuk-Łebska.

Na wizytę w nowej Sali Obsługi Klienta można też umówić się przez internet, wybierając odpowiadający nam dzień i godzinę.

W Sali Obsługi Klientów Dolnośląskiego Oddziału Wojewódzkiego wyrobimy Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego, potwierdzimy profil zaufany, wyjaśnimy status ubezpieczenia, zawrzemy umowę dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego. Uzyskamy informacje o zasadach udzielania świadczeń oraz na temat skierowania na leczenie uzdrowiskowe. Potwierdzimy także zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne, otrzymamy i potwierdzimy formularze UE/EFTA

- Aby obsługa osób ubezpieczonych była jak najsprawniejsza, w tym samym budynku przy ul. Traugutta 55 mieścić się będzie także m.in. Wydział Współpracy Międzynarodowej oraz Dział Sanatoryjny DOW NFZ - mówi rzecznik prasowy.

Przypominamy, że bezpośrednia obsługa klientów odbywa się w reżimie sanitarnym, dlatego należy pamiętać o zasłonięciu ust i nosa, dystansie społecznym i zdezynfekowaniu rąk.

Jednocześnie warto korzystać z kontaktu telefonicznego pod całodobowym i bezpłatnym numerem: 800 190 590, a także mailowego pod adresem: kancelaria@nfz-wroclaw.pl.